Planificación y Gestión de la Clínica Odontológica

1.- Conocer la gestión profesional de la clínica odontológica
2.- Conocer la legislación que afecta a las clínicas dentales y a su personal
3.- Ser capaz de planificar y organizar un modelo de negocio dental tipo
4.- Comprender la gestión de recursos humanos y materiales de una clínica dental
5.- Dominar la comunicación efectiva con los pacientes y el equipo
6.- Conocer los fundamentos deontológicos de la profesión
7.- Conocer los principios y fundamentos de la gestión, planificación y marketing en una clínica odontológica
8.- Promover la necesidad de un aprendizaje autónomo continuo y la motivación por la calidad.

PROGRAMACIÓN TEÓRICA
1.- Introducción a la Planificación y Gestión de la Clínica Odontológica: Conceptos generales, objectivos e interés profesional de la organización, gestión y marketing dental. Aspectos administrativos y legales en la clínica odontológica. Gestión estratégica.
2.- El paciente-cliente: Tipos, la primera visita, información, comunicación, atención. Valor del Cliente: concepto. Captación y fidelización de los pacientes-clientes. Resolución de reclamaciones, gestión de crisis.
3.- Gestión y Planificación de la Clínica Odontológica: Planificación y plan de negocio. Plan económico financiero. El equipo: liderazgo, dirección, gestión de R.R.H.H., proceso de selección, formación y motivación. Estructura, ubicación y diseño de la clínica odontológica. Calidad de servicio y creación de valor: satisfacción y precio. Gestión por procesos y calidad asistencial. Análisis estratégico. Gestión interna.
4.- Marketing de la Clínica Odontolóxica: Plan estratégico: estudio de mercado, generalidades del marketing sanitario, segmentación y posicionamiento. Marca e imagen. Marketing de servicios. La clínica dental como empresa de servizos. Publicidad.

PROGRAMACIÓN PRÁCTICA
1.- Informatización de la consulta (paperless practice): Organización de citas y ficheros. Programas informáticos de gestión dental. Integración de las nuevas tecnoloxías e IA en la clínica odontológica. Herramientas ofimáticas básicas.
2.- Aspectos legales en la clínica dental (LOPD, documentación, residuos sanitarios, prevención de riesgos laborales, licencias/normativas como centro sanitario, seguro de responsabilidad profesional, control horario/jornada laboral y otros).
3.- Marketing interno y externo. Posicionamento en el mercado, creación de imagen/ logotipo de marca. Conferencias promocionales.
4.- Dinámica de equipos. Gestión del tempo. Distribución de tareas y flujos de trabajo.

BIBLIOGRAFIA BASICA Y COMPLEMENTARIA

Corral, I., Itza, F., Martí, J.F. (2007). Organización, gestión y calidad en la clínica dental. ERGÓN Ediciones, Barcelona.
Echarri, P., Fernández, J.M., Geli, J., Mesenguer, J.R. (2006). Marketing para la clínica odontológica. (1ª parte y 2ºparte). Ed. Nexus médica. Barcelona.
Gallas-Torreira, M. (2018). Gestión de calidad del servicio odontológico: aproximación teórico-práctica. Ed. Académica Española (EAE), Latvia.
Harrison, J.L., Willis, D.O., Thieman, Ch. K. (2023). Business Basics for Dentists. Second Edition. Ed. John Wiley & Sons, Inc., New Jersey, USA.
Hernández, A., Martínez, J.M. (2014). Marketing Sanitario. Evolución-Revolución. Business Marketing School, ESIC Editorial, Madrid.
Morchón, P. (2017). El camino hacia el éxito de tu clínica dental. Ed. Quintessence, S.L. España. Barcelona.
Okuji, M. (2010). Dental practice: get in the game. Winning bussiness strategies for new dentists. Quintessence Publishing Co, Inc. Quintessence Books.
Roig Jornet, P. (2018). Odontología Slow. Gestión hacia la excelencia. Ed. Quintessence, S.L. España. Barcelona.
Sáez, F. (2011). Cómo crear y gestionar tu consulta. S.P.A.,S.L. Madrid.
Utrilla, M., Viñals, P., Carralero, I. (2011). Gestión en Odontología. Bellisco Ediciones Técnicas y Científicas, Madrid.
Utrilla, M. (2010). Manual de contabilidad en Odontología. BELLISCO Ediciones.
Young, L.B., O´Toole, C.R., Wolf, B. (2015). Communication skills for dental health care providers. Ed. Quintessence Publishing Co, Inc. Quitessence books.


ENLACES DE INTERES

General Council of Dentists. Collegiate Organization of Dentists of Spain http://www.colegiodedentistas.com/
Dental Economics. Periodical Magazine http://www.dentaleconomics.com/index.html
http://www.infomed.es/.

Se recogen en la memoria del título de Grao en Odontología de la USC:

- CONOCIMIENTOS:
Con 12 Conocer los biomateriales dentales: su manipulación, propiedades, indicaciones, alergias, biocompatibilidad, toxicidad, eliminación de residuos e impacto ambiental.
Con13 Conocer el Sistema Nacional de Salud así como los aspectos básicos de la legislación sanitaria, gestión clínica y utilización adecuada de los recursos sanitarios, comprendiendo la importancia del papel del dentista en el ámbito de la Atención Primaria de Salud.
Con15 Aplicar los principios de ergonomía en el trabajo odontológico, tanto a nivel individual como dentro del equipo e trabajo cuando sea apropiado, así como en los principios de prevención de riesgos laborales asociados a la práctica odontológica.
Con16 Proporcionar un enfoque global de los cuidados orales y aplicar los principios de promoción de la salud y prevención de las enfermedades bucodentarias.
Con20 Conocer las repercusiones de las tendencias demográficas y epidemiológicas en la práctica de la odontología.
Con21 Conocer la organización y de la provisión de la asistencia en salud oral en la comunidad, tanto a nivel privado como público, así como de la asistencia sanitaria general y del papel del dentista en dichos ámbitos.
Con23 Conocer los preceptos ético-deontológicos legislativos y administrativos que regulan la profesión odontológica y su aplicación en la gestión y en la práctica clínica, así como conocer la organización, competencias y funciones de las corporaciones profesionales. Cumplimentar todo tipo de documentos y registros médico-legales.
Con24 Conocer el papel del dentista dentro de las profesiones sanitarias y trabajar con otros profesionales sanitarios y otros miembros del equipo odontológico.
Con25 Reconocer que el paciente es el centro de atención y que todas las interacciones, incluyendo prevención, diagnóstico, planificación y ejecución del tratamiento y mantenimiento, deben buscar su mejor interés, evitando cualquier tipo de discriminación y respetando la confidencialidad.

- HABILIDADES o DESTREZAS:

H/D01 Conocer los elementos esenciales de la profesión de odontólogo, incluyendo los principios éticos y las responsabilidades legales
H/D02 Comprender la importancia de tales principios para el beneficio del paciente, de la sociedad y la profesión, con especial atención al secreto profesional.
H/D03 Saber identificar las inquietudes y expectativas del paciente, así como comunicarse de forma efectiva y clara, tanto de forma oral como escrita, con los pacientes, los familiares, los medios de comunicación y otros profesionales.
H/D04 Comprender y reconocer los aspectos sociales y psicológicos relevantes al tratamiento de pacientes.
H/D06 Comprender la importancia de desarrollar una práctica profesional con respeto a la autonomía del paciente, a sus creencias y cultura.
H/D07 Promover el aprendizaje de manera autónoma de nuevos conocimientos y técnicas, así como la motivación por la calidad.
H/D08 Saber compartir información con otros profesionales sanitarios y trabajar en equipo.
H/D09 Comprender la importancia de mantener y utilizar los registros con información del paciente para su posterior análisis, preservando la confidencialidad de los datos.
H/D17 Comprender y reconocer los principios de ergonomía y seguridad en el trabajo (incluyendo control de infecciones cruzadas, protección radiológica y enfermedades ocupacionales y biológicas).
H/D18 Conocer, valorar críticamente y saber utilizar las fuentes de información clínica y biomédica para obtener, organizar, interpretar y comunicar la información científica y sanitaria.
H/D20 Obtener y elaborar una historia clínica que contenga toda la información relevante.
H/D30 Reconocer el papel del dentista en las acciones de prevención y protección ante enfermedades bucales, así como en el mantenimiento y promoción de la salud, tanto a nivel individual como comunitario.

- COMPETENCIAS:
Comp 04 Conocimiento de una segunda lengua
Comp 06 Habilidades de gestión de la información (habilidad para buscar y gestionar información proveniente de diversas fuentes)
Comp 08 Toma de decisiones
Comp 09 Capacidad crítica y autocrítica
Comp 11 Habilidades interpersonales
Comp 12 Capacidad de trabajar en un equipo interdisciplinar
Comp 13 Capacidad para comunicarse con expertos de otras áreas
Comp 14 Apreciación de la diversidad y de la multiculturalidad
Comp 16 Compromiso ético
Comp 17 Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica
Comp 19 Capacidad de aprendizaje autónomo
Comp 20 Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones
Comp 21 Capacidad para generar nuevas ideas (creatividad)
Comp 22 Liderazgo
Comp 25 Diseño y gestión de proyectos
Comp 26 Iniciativa y espíritu emprendedor
Comp 27 Preocupación por la calidad
Comp 28 Motivación de logro

Especialmente: capacidad de análisis y síntesis, resolución de problemas, toma de decisiones, capacidad crítica y autocrítica, trabajo en equipo, habilidades en las relaciones interpersonales, fomentar la calidad asistencial, capacidad de adaptación a nuevas situaciones.

En la parte teórica los contenidos serán impartidos por el profesor mediante clases expositivas con el apoyo del campus virtual para la entrega de documentación para el estudio ( documentos .doc e .pdf, presentaciones .ppt, vídeos o enlaces web) y los tests de autoevaluación de la materia. En las prácticas se aplicarán de forma práctica los conocimientos adquiridos en seminarios, talleres prácticos/prácticas clínicas con metodología de resolución de problemas; esta docencia será impartida en la clínica odontológica con pacientes y en los seminarios interactivos programados. En las tutorías el profesorado atenderá personalmente de forma individual o en grupo al alumnado para orientarlos en el estudio de la materia y resolver las dudas y comentarios planteados en la docencia teórica y práctica de la materia.

Se realizará una evaluación continua, valorando la asistencia y participación del alumno en las clases y sesiones interactivas (20%). La realización de tareas consitirá fundamentalmente en tests de autoevaluacións, análisis crítico y comentario de textos y artículos científicos seleccionados y ejercicios prácticos. Se realizará una prueba final escrita de los contenidos teóricos tipo test de opción múltiple (60% de la nota final) y de los contenidos de las clases interactivas de tipo pregunta corta (20% de nota final).
En el caso de constatarse la realización fraudulenta de ejercicios o pruebas (plagio e/o uso indebido de las tecnologías) será de aplicación lo recogido en la “Normativa de avaliación do rendemento académico dos estudantes e de revisión de cualificacións”.

El alumno dedicará 45 horas al estudio de los temas presentados en la docencia expositiva, dedicando unas 15 horas a la preparación de las sesiones interactivas y de prácticas y unas 10 horas a la lectura de textos y documentos recomendados.

Haber cursado materias con prácticas clínicas constituye una recomendación pues no constan requisitos previos en la memoria del grado para cursar la materia. Se aconseja a los estudiantes asistir y participar activamente en clase, se recomienda revisar y documentarse previamente sobre los aspectos teóricos tratados en las sesiones expositivas/interactivas.
Durante el curso académico se recomienda consultar diariamente el correo electrónico institucional (@ rai.usc.es) y el Campus Virtual de la asignatura para participar en las sesiones de Teams y webtutorías y realizar las tareas indicadas que permitirán control y seguimiento de la participación activa para la evaluación final.
Se recomienda conocimientos previos de informática y ofimática.