Sugerencias, quejas y reclamaciones

La Oficina de Análisis de Reclamaciones (OAR) depende de la Secretaría General y tiene como misión recibir, analizar y dar respuesta a las reclamaciones presentadas en relación con la actividad académica y de apoyo al estudio en la USC, facilitando a sus órganos directivos la información necesaria para corregir disfunciones, mejorar procedimientos y mantener la coherencia jurídica de sus resoluciones.

La misión de la OAR se concreta en las siguientes funciones:

1. Recibir, analizar y dar respuesta a las quejas o sugerencias que no tengan contenido jurídico que presente el alumnado y las personas usuarias con respeto al funcionamiento de los servicios docentes, administrativos y de apoyo de la USC.
2. Resolver los recursos administrativos relacionados con la actividad académica de la USC y canalizar y resolver, de ser el caso, las peticiones de los estudiantes que no tengan delegada su resolución en otros órganos, en coordinación con los servicios correspondientes, con el objeto de mantener la coherencia de la aplicación de las normas.
3.  Realizar informes sistemáticos y anuales sobre las deficiencias detectadas y ponerlas en conocimiento de las unidades administrativas afectadas.
4. Proponer mejoras de procedimientos o la adopción de medidas que minimicen las reclamaciones.